Điều Khoản Giao Dịch Chung

Chào mừng quý khách đến với hieternal.com (trang web). hieternal.com là hệ thống thương mại điện tử của Công ty TNHH Eternal Dermocosmetics (chúng tôi) giữ bản quyền và phát triển. Xin vui lòng lưu ý một số điều khoản dưới đây trước khi sử dụng. Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho các sản phẩm của hieternal.com cung cấp theo yêu cầu giao dịch của quý khách. Khi đồng ý giao dịch quý khách đã chấp nhận sự ràng buộc bởi các Điều Khoản và Điều Kiện này với các khái niệm sau:

“Quý khách” nghĩa là người sử dụng trang web.

“Khách hàng” nghĩa là người mua hàng tại trang web của chúng tôi.

“Tài khoản” nghĩa là tài khoản mà quý khách cần có để đăng nhập vào trang web của chúng tôi nếu quý khách muốn sử dụng những tính năng yêu cầu có tài khoản.

“Đơn hàng” nghĩa là một tài liệu thể hiện danh sách số lượng giá cả sản phẩm do quý khách đặt mua trên trang web của chúng tôi.

“Ngày làm việc” nghĩa là các ngày trong tuần ngoại trừ thứ Bảy Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ ở Việt Nam.

1. Quy định về người sử dụng

Khi quý khách truy cập vào trang web hieternal.com có nghĩa là đã đồng ý với các Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi. Chúng tôi có quyền thay đổi chỉnh sửa thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web sau khi các thay đổi về Quy định và Điều kiện được đăng tải có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó. Vì vậy quý khách vui lòng kiểm tra để cập nhật những thay đổi về Điều khoản và Điều kiện sử dụng.

Người tham gia giao dịch trên hieternal.com là các cá nhân đủ 18 tuổi hoặc người đại diện cho một đơn vị tổ chức có đầy đủ năng lực hành vi dân sự hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định của pháp luật.

Quý khách không được sử dụng bất kỳ phần nào của trang web với mục đích thương mại hoặc nhân danh đối tác thứ ba nếu không có văn bản thỏa thuận giữa chúng tôi và quý khách. Khi vi phạm những điều nào trong đây chúng tôi sẽ hủy các quyền lợi của quý khách mà không cần báo trước. Khi muốn sử dụng các dịch vụ trên trang web quý khách phải cung cấp thông tin xác thực cho chúng tôi và phải cập nhật khi có những thay đổi.

Quý khách tự chịu trách nhiệm với mật khẩu tài khoản và hoạt động của mình trên trang web. Ngoài ra quý khách phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với những thiệt hại hoặc mất mát xảy ra do quý khách không tuân thủ các quy định và các điều khoản.

Nếu phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào từ tài khoản của quý khách chúng tôi có quyền khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức và áp dụng các biện pháp cần thiết khác theo quy định của pháp luật.

2. Trách nhiệm của quý khách

Quý khách có trách nhiệm đọc các quy định chính sách được công bố tại hieternal.com và cung cấp thông tin đầy đủ chính xác khi tham gia giao dịch. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin chúng tôi có quyền từ chối thực hiện giao dịch.

Quý khách cam kết nhận hàng theo đơn đã đặt hoặc thông báo kịp thời cho chúng tôi để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng đã đặt.

Quý khách cung cấp mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng và video mở hàng để khiếu nại về sản phẩm do chúng tôi cung cấp.

3. Trách nhiệm của chúng tôi

Chúng tôi có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng của khách hàng và hỗ trợ khách hàng kịp thời nhất.

Chúng tôi đảm bảo giao đúng số lượng chất lượng sản phẩm theo đơn đặt hàng của quý khách. Trường hợp do lỗi của chúng tôi của nhà sản xuất hoặc do lỗi của đơn vị vận chuyển chúng tôi sẽ gửi bổ sung hoặc đổi trả giải quyết kịp thời theo quy định.

Chúng tôi có trách nhiệm thực hiện mọi biện pháp để bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng sử dụng dữ liệu thông tin khách hàng đúng mục đích cho phép và theo quy định của pháp luật.

4. Điều khoản về đơn hàng và giá cả

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách vì những lý do phát sinh. Chúng tôi có thể hỏi thêm về số điện thoại và địa chỉ trước khi nhận hoặc hủy đơn hàng.

Chúng tôi cam kết đưa đúng thông tin và giá cả về các sản phẩm trên trang web. Tuy nhiên đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra ví dụ như trường hợp giá sản phẩm hiển thị sai trên trang web. Tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách.

Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã được xác nhận hoặc đã thanh toán hay chưa. Trong trường hợp quý khách hàng đã hoàn thành thanh toán nhưng bị hủy đơn hàng toàn bộ số tiền mà quý khách đã thanh toán sẽ được hoàn trả về đầy đủ cho quý khách.

5. Cách hình thành Hợp Đồng

Khi đặt hàng quý khách phải cung cấp cho chúng tôi những thông tin chính xác và quý khách phải theo hướng dẫn trên trang web về cách đặt hàng. Khi đã chọn sản phẩm và đặt hàng quý khách sẽ được thông báo những chi phí phải trả bao gồm thuế giá trị hàng hóa và dịch vụ nếu có. Trừ khi có quy định khác trên trang web mọi chi phí sẽ được trả bằng tiền Việt Nam Đồng đang có hiệu lực.

Khi quý khách gửi đơn hàng trên trang web quý khách đã đồng ý với những Điều Khoản và Điều Kiện này tại thời điểm đặt hàng. Quý khách có trách nhiệm xem lại những Điều Khoản và Điều Kiện mới nhất vào mỗi lần đặt hàng.

Hợp Đồng sẽ được hình thành khi chúng tôi chấp nhận đơn hàng của quý khách. Chúng tôi có trách nhiệm cung cấp sản phẩm cho quý khách khi chúng tôi đã chấp nhận đơn hàng của quý khách. Sự chấp nhận sẽ được hiển thị ở trang thông tin đơn hàng.

Cho đến lúc chấp nhận đơn hàng của quý khách chúng tôi có quyền hủy đơn hàng. Nếu chúng tôi hủy đơn hàng trước khi chúng tôi chấp nhận đơn hàng đó chúng tôi sẽ nhanh chóng hoàn trả bất kì số tiền nào đã được quý khách đã thanh toán trước đó.

6. Giao hàng

Chúng tôi sẽ giao sản phẩm đến địa điểm mà quý khách hàng yêu cầu trong đơn đặt hàng. Để biết thông tin chi tiết về chi phí vận chuyển quý khách vui lòng tham khảo ở phần Chính sách Giao nhận hàng.

Chúng tôi sẽ giao hàng trong khoản thời gian mà chúng tôi đã định trước cho quý khách tại thời điểm đặt hàng (hoặc sẽ được cập nhật lại trong trang thông tin đơn hàng) chứ chúng tôi sẽ không thể xác định được ngày giao hàng chính xác khi quý khách đặt hàng. Chúng tôi luôn cố gắng giao hàng trong khoảng thời gian ngắn nhất tùy vào địa điểm và phương thức giao hàng mà quý khách lựa chọn. Quý khách có thể chỉ định đối tượng nhận hàng. Tuy nhiên quý khách phải chịu trách nhiệm khi có bất kỳ phát sinh nào sau khi hàng hóa trong đơn hàng được giao cho người chỉ định đó.

7. Thay đổi đơn hàng bởi khách hàng

Quý khách sẽ không thay đổi được đơn hàng (thêm, bớt sản phẩm) khi đã quyết định đặt mua hàng trên trang web của chúng tôi.

Quý khách có thể hủy đơn hàng trước thời điểm chúng tôi xác nhận đơn hàng, được quy định tại Chính Sách Bảo Hành, Đổi Trả Và Hoàn Tiền.

Để biết thông tin chi tiết, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua một trong những hình thức được cung cấp ở trang Liên hệ với chúng tôi.

8. Mã giảm giá

Quý khách có thể sử dụng mã giảm giá để thanh toán cho các sản phẩm trên trang web. Mỗi đơn hàng chỉ được sử dụng 01 mã giảm giá. Với những đơn hàng đã được thanh toán quý khách không thể sử dụng mã giảm giá. Chúng tôi có thể gửi mã giảm giá cho quý khách qua thư giấy hoặc thư điện tử và các mã giảm giá đó chỉ có thể sử dụng trên trang web. Tuy nhiên chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất cứ lỗi nào trong địa chỉ thư điện tử hoặc tên người nhận. Nếu quý khách có phiếu mua hàng hoặc mã giảm giá phiếu đó có thể được sử dụng bởi người khác và quý khách có thể trao toàn quyền sử dụng phiếu mua hàng hoặc mã giảm giá cho người đó.

9. Giải quyết tranh chấp và xử lý khiếu nại

Khi thực hiện giao dịch tại trang web hieternal.com quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác. Trường hợp khách hàng nhập sai thông tin chúng tôi có quyền từ hủy đơn hàng. Trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại chúng tôi cố gắng giải quyết bằng giải pháp thương lượng hòa giải để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Trường hợp không giải quyết được thì có thể giải quyết tại trọng tài hoặc Tòa án theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

10. Bản quyền và sở hữu trí tuệ

Chúng tôi là chủ sở hữu hay còn gọi là người được cấp phép hoặc người có quyền sở hữu đối với trang web và các tài liệu đăng tải trên trang web. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi Luật bản quyền Luật sở hữu trí tuệ của Việt Nam và các công ước quốc tế. Quý khách không được sử dụng bất kỳ tài liệu nào trên trang web cho mục đích thương mại khi chưa được sự đồng ý từ chúng tôi hay những người đã cấp phép cho chúng tôi.

11. Điều khoản về các trường hợp bất khả kháng

Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ hành vi vi phạm cản trở hoặc chậm trễ trong việc thực hiện hợp đồng do bất kỳ nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi như: các hiểm họa thiên nhiên và những tai nạn không thể tránh khỏi các hành động của bên thứ ba (bao gồm và không giới hạn trong tin tặc các nhà cung cấp chính phủ thuộc chính phủ cơ quan đa quốc gia hay các chính quyền địa phương) khởi nghĩa bạo loạn bạo động chính quyền chiến tranh thù địch hoạt động hiếu chiến các trường hợp quốc gia khẩn cấp khủng bố buôn lậu bắt bớ hạn chế hay cầm tù của cơ quan có thẩm quyền đình công dịch bệnh hỏa hoạn cháy nổ bão táp lũ lụt hạn hán điều kiện thời tiết động đất thảm họa thiên nhiên tai nạn sự cố máy móc phần mềm của 1 bên thứ ba gián đoạn hoặc vấn đề về việc cung cấp tiện ích công cộng (bao gồm điện viễn thông hay Internet) thiếu hụt hoặc không có khả năng để lấy sản phẩm vật liệu thiết bị hay vận chuyển (“Trường hợp bất khả kháng”) mặc cho những trường hợp đó có thể lường trước được.

12. Luật áp dụng

Tất cả các điều khoản điều kiện và hợp đồng giao dịch được thực hiện tại hieternal.com hoặc có liên quan sẽ bị chi phối giải quyết và được hiểu theo luật pháp của Việt Nam. Nếu có điều khoản nào không hợp pháp hoặc không có hiệu lực theo quy định của pháp luật thì những điều khoản đó sẽ bị loại trừ và những điều khoản công bố còn lại vẫn được sử dụng và giữ nguyên hiệu lực.