Chính Sách Giao Nhận Hàng
Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trong phạm vi nước Việt Nam với chính sách giao hàng cụ thể như sau:
1. Quy Trình Giao Nhận Hàng
Chúng tôi kết hợp với các đơn vị giao nhận hàng uy tín và đáng tin cậy hiện nay như: Grab, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, ViettelPost và đội ngũ giao hàng nội bộ đảm bảo hàng hóa được giao trực tiếp đến tay quý khách trên phạm vi toàn quốc. Tuy nhiên tùy vào từng thời điểm, chúng tôi có thể giới hạn phạm vi giao hàng mà không cần báo trước.
Đơn hàng của Quý khách sẽ được liên hệ giao tối đa trong 3 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không thành công sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao lại với quý khách). Trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía Quý khách, chúng tôi có quyền hủy đơn hàng.
Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của Quý khách, xin vui lòng sử dụng mã số đơn hàng đã được gửi trong thư xác nhận của quý khách và kiểm tra với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email info@hieternal.com để được hỗ trợ kiểm tra thông tin.
Quý Khách có thể kiểm tra tình trạng, số lượng các sản phẩm trong đơn hàng trước khi đặt. Quý khách có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán “Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng”, “Thanh toán qua ví điện tử momo, zalopay”, “Thanh toán qua tài khoản ngân hàng” v.v.
Khi nhận sản phẩm, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tính nguyên vẹn, số lượng sản phẩm theo đơn đặt hàng trước khi nhận. Việc quý khách ký xác nhận hoặc ảnh chụp nhận hàng do đơn vị vận chuyển thu thập trong quá trình giao nhận là chứng từ xác minh chúng tôi đã hoàn thành nghĩa vụ giao hàng đúng với đơn đặt hàng sau khi được quý khách kiểm tra ngoại quan.
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng và thu thập các chứng từ trong quá trình giao nhận như chữ ký xác nhận hoặc ảnh chụp nhận hàng của khách hàng và lưu trữ theo quy định của pháp luật. Chúng tôi cam kết dùng mọi biện pháp nhằm bảo mật những chứng từ, hình ảnh chúng tôi thu thập của khách hàng và chỉ sử dụng cho mục đích lưu trữ, giải quyết khiếu nại, hỗ trợ khách hàng hoặc các mục đích được cho là đúng pháp luật và cần thiết mà không sử dụng cho mục đích thương mại hay vụ lợi khác.
Quý khách cần quay lại video mở hàng và kiểm tra chất lượng sản phẩm để làm bằng chứng trong trường hợp muốn liên hệ lại với quý khách nhằm đổi trả, bảo hành sản phẩm hoặc khiếu nại các vấn đề liên quan đến sản phẩm mà quý khách đã mua.
2. Chi Phí Vận Chuyển
Với hóa đơn từ 350.000 VNĐ: miễn phí vận chuyển toàn quốc.
Với hóa đơn dưới 350.000 VNĐ: phí vận chuyển mặc định là 30.000 VNĐ áp dụng toàn quốc.
Phí vận chuyển sẽ được thay đổi tùy theo thời điểm cho phù hợp với tình hình thực tế và được thể hiện rõ trong đơn hàng trước khi quý khách đặt hàng.
3. Thời Gian Giao Nhận Hàng
Đối với khu nội thành HCM, Hà Nội, thời gian từ 1-5 ngày làm việc tùy theo vị trí địa lý.
Thời gian giao hàng các khu vực khác dao động từ 3-10 ngày làm việc tùy theo vị trí địa lý.
Ngày làm việc được tính từ thứ Hai đến thứ Bảy, trừ các ngày lễ theo quy định của Nhà Nước Việt Nam.
Thời gian giao hàng được tính kể từ khi Quý Khách thanh toán thành công đối với hình thức thanh toán chuyển khoản hoặc ví điện tử hoặc thời gian xác nhận đơn hàng thành công khi thanh toán COD (trả sau bằng tiền mặt).
Trường hợp có sự chậm trễ khi giao hàng xảy ra, chúng tôi sẽ thông báo đến quý khách, đồng thời sẽ tiếp tục giao hàng hoặc hỗ trợ huỷ đơn hàng nếu quý khách muốn. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho việc giao hàng chậm trễ trừ trách nhiệm hoàn trả tiền nếu quý khách đã thanh toán mà chưa nhận được sản phẩm.
Chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng trong một số trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thông báo trong những trường hợp nêu trên.
4. Chứng Từ Hàng Hóa Trong Quá Trình Giao Nhận
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng và thu thập các chứng từ trong quá trình giao nhận như chữ ký xác nhận hoặc ảnh chụp nhận hàng của khách hàng như đã nêu ở mục Quy trình giao nhận hàng của chính sách này.
Quý khách sẽ nhận được vận đơn dán trên kiện hàng, là chứng từ thể hiện thông tin kiện hàng vận chuyển. Vận đơn này cho đơn vị vận chuyển phát hành. Chúng tôi có trách nhiệm in vận đơn và dán lên kiện hàng. Tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển, vận đơn có thể chứa một số thông tin về đơn hàng như tên người nhận, địa chỉ nhận hàng, mã vận chuyển, mã đơn hàng, v.v.
Chúng tôi có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa cho đơn vị vận chuyển để đơn vị vận chuyển giao tới cho quý khách. Chứng từ này có thể là hóa đơn tài chính, phiếu xuất kho hoặc phiếu giao hàng hợp lệ tương ứng với đơn hàng quý khách đã đặt. Chứng từ này là một phần tạo nên căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại, đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền.