Chính Sách Kiểm Hàng

Chúng tôi tạo điều kiện cho quý khách kiểm tra và so sánh các sản phẩm nhận được trong kiện hàng với các sản phẩm trong đơn hàng tương ứng mà quý khách đặt trên trang web hieternal.com.

1. Thời Điểm Kiểm Hàng

Chúng tôi chấp nhận cho quý khách đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Quý khách được xem sản phẩm bên trong kiện hàng nhưng không được dùng thử sản phẩm.

Quý khách cần quay lại video mở hàng và kiểm tra chất lượng sản phẩm để làm bằng chứng trong trường hợp muốn liên hệ lại với chúng tôi nhằm đổi trả, bảo hành hoặc khiếu nại các vấn đề liên quan đến sản phẩm.

Quý khách không dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng, chúng tôi không thể hỗ trợ quý khách đổi trả, bảo hành sản phẩm.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tính nguyên vẹn, số lượng sản phẩm theo đơn đặt hàng tương ứng với kiện hàng trước khi nhận.

2. Phạm Vi Kiểm Tra Hàng Hóa

Quý khách được kiểm đếm số lượng sản phẩm có trong kiện hàng và đối chiếu, so sánh với các sản phẩm trong đơn đặt hàng tương ứng với tiêu chí:

- Sản phẩm đáp ứng các thuộc tính cơ bản theo đơn hàng: tên sản phẩm, dung tích, số lượng, hộp đựng sản phẩm còn nguyên vẹn.

- Không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo, màng bọc nhựa.

- Không thử hay dùng thử sản phẩm.

3. Các Bước Xử Lý Sau Khi Kiểm Hàng

Sau khi kiểm tra sản phẩm trong kiện hàng theo quy định trên và phát hiện sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email info@hieternal.com, số điện thoại 0907 851 735 hoặc các kênh mạng xã hội ở trang Liên hệ với chúng tôi, để được hỗ trợ bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền.

Trong trường hợp đồng kiểm hàng với nhân viên giao hàng và phát hiện sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng, quý khách có thể không nhận hàng và trao lại kiện hàng cho nhân viên giao hàng, đồng thời thông báo với chúng tôi để được hỗ trợ bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền.

Chúng tôi chỉ xử lý các yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền khi quý khách liên hệ với chúng tôi trong vòng 3 ngày (72 giờ) kể từ thời điểm nhận hàng. Thời gian xử lý được quy định tại Chính Sách Bảo Hành, Đổi Trả Và Hoàn Tiền.

Trường hợp chúng tôi giao sản phẩm đúng theo đơn hàng nhưng quý khách từ chối nhận hàng, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về việc bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền. Trường hợp này quý khách sẽ phải thanh toán chi phí giao hàng mặc định theo Chính Sách Giao Nhận Hàng. Chúng tôi có quyền khóa tài khoản của quý khách nếu phát hiện việc từ chối nhận hàng không đúng quy định.

3. Các kênh tiếp nhận khiếu nại của khách hàng

Khi cần hỗ trợ về đơn hàng, quý khách vui lòng:

Gọi điện thoại đến: 0907 851 735

Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: info@hieternal.com

Hoặc liên hệ với chúng tôi qua các kênh mạng xã hội được công bố tại trang Liên hệ với chúng tôi.