Chính Sách Bảo Hành, Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Chính sách này nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại Eternal. Quý khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hoặc trả lại hàng trong các trường hợp được quy định dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong “Chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền” này, chúng tôi đảm bảo quyền lợi của khách hàng bằng cách cho phép quý khách gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn.

Các điều kiện áp dụng đảm bảo thực hiện bởi chúng tôi theo yêu cầu của quý khách để hỗ trợ quý khách trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Chúng tôi và quý khách có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp.

2. Điều kiện trả hàng

Khách hàng liên hệ và đồng ý các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

- Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm hoặc không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt.

- Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển trước khi chuyển đến tay khách hàng.

- Giao sai sản phẩm cho người mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai sản phẩm, v.v...).

- Sản phẩm bị trả lại không phải là sản phẩm hạn chế trả hàng.

- Công ty đã có thỏa thuận và đồng ý cho khách hàng trả hàng.

Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi trả hàng với điều kiện yêu cầu đổi trả không quá 3 ngày (72 giờ) kể từ thời điểm giao hàng thành công.

3. Quy trình đổi trả bảo hành sản phẩm

Chúng tôi sẽ liên lạc với quý khách để hướng dẫn quy cách đóng gói hàng hoàn trả đồng thời thông báo đơn vị thu hồi và gửi sản phẩm tương đương để bổ sung thay thế theo chính sách giao nhận hàng tính từ ngày nhận được yêu cầu đổi trả bảo hành sản phẩm.

Chúng tôi sẽ chi trả chi phí vận chuyển cho việc đổi trả bảo hành này.

Thời gian xử lý hoàn trả bảo hành được thực hiện trong vòng 15 ngày làm việc tính từ ngày chúng tôi nhận được yêu cầu của quý khách.

4. Cách thức hủy đơn và thời gian hoàn tiền

Khách hàng không thể hủy đơn khi đơn hàng đã được thanh toán bằng một trong những hình thức trả trước.

Đối với các đơn hàng trả sau qua hình thức thanh toán COD (thanh toán bằng tiền mặt), quý khách chỉ được hủy đơn hàng khi đơn hàng chưa được xác nhận.

Quý khách tiến hành hủy đơn bằng cách liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại, email, hoặc các kênh mạng xã hội chính thức được cung cấp ở trang Liên hệ với chúng tôi.

Thời gian hoàn tiền đối với các đơn hàng được hủy thành công là 15 ngày làm việc tính từ thời điểm hủy đơn hàng. Chúng tôi sẽ tiến hành liên hệ khách hàng và hoàn tiền thông qua tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp hoặc bằng các hình thức thỏa thuận khác giữa hai bên.